Teil III - Augenoptik & Hörakustik » Handlungsfeld 3

1. 2 ökonomische Prinzipien im Handwerksbetrieb
-Maximalprinzip = max. Ergebnis mit festgelegtem Aufwand erzielen
-Minimalprinzip = festgelegtes Ergebnis mit minimalen Aufwand erzielen

2. 2 Stellenbildungen im Handwerksbetrieb
-Aufgabenanalyse = Aufgaben Aufgliedern im Betrieb
-Aufgabensynthese = Zusammenfassung der Aufgabenanalyse für Betrieb

3. 4 Organisationsformen im Handwerksbetrieb
-Funktionaleorganisation = Gliederung nach betrieblichen Aufgaben
-Divisionaleorganisation = Gliederung nach Objektbereichen (Sparten = PKW, LKW, Divisionen = „Unterarten“ von PKW)
-Teamorganisation = Gliederung nach Gruppen von Mitarbeitern die eng zusammenarbeiten (Teamarbeit)
-Projektorganisation = Gliederung zeitlich befristet zur Bearbeitung eines Projekts

4. 2 Ablauforganisationen
-Prozessanalyse = Aufspaltung von Arbeitsprozessen
-Projektanalyse = Kombination von Arbeitszprozessen

5. PDCA-Zyklus zur Verbesserungsprozessen
Plan = Aktivitäten festlegen
Do = Aktivitäten umsetzen
Check = Aktivitäten überprüfen
Act = Aktivitäten ggf. modifizieren

6. 5 Arbeitszeitmodelle
-Gleitzeitregelung = bestimmtes Arbeitspensum, mit Anwesenheitspflicht in Kernzeiten
-Schichtarbeit = Arbeit in 2-3 verschieden Schichtzeiten
-Teilzeitarbeit = kürzer als 40h/Woche
-Lebensarbeitszeitmodelle = Ansparung von Urlaub / Überstunden um früher bezahlt in Rente zu gehen
-Zeitarbeit = sehr befristetes Arbeitsverhältnis

7. Postbearbeitung
-Referenzen
-Gewährleistung
-Termintreue
-Leistungsbeschreibung
-Arbeitsqualität
-Serviceleistung
-Ausführungszeit
-Geschäftsbedingungen

8. Checkliste Interneteinführung
-Zieldefinition = Kontaktaufnahme, Präsentation vom Betrieb, Infos über HG´s
-Zeitplanung = zur Eröffnung des Betriebs
-Zuständigkeiten bestimmen = Grafik, Pflege, Kontaktperson
-Internetauftritt bewerben = Geschäftspapier, Visitenkarten, Werbemittel (Flyer)
-Erfolgskontrolle = Kontaktformular, Terminvereinbarung
-Impressumspflichten beachten = Name, Anschrift, Kontaktdaten

9. Vorteile Website für Betrieb
-Nachprüfbarkeit = Analyse der angeklickten Seiten
-Schnelligkeit = Informationsübermittlung
-Erreichbarkeit = an 365 Tagen im Jahr
-Verfügbarkeit = Informationen 365 Tage im Jahr sichtbar
-Überregional = nicht nur auf ein Gebiet begrenzt
-Dialogfähigkeit = E-Mails

10. Marktbesetzungsfaktor = Anzahl Kunden / Anzahl Einwohner im Einzugsgebiet

11. Marktanteil = (Monatsumsatz * 12 Monate im Jahr) / (Anzahl Einwohner * Ausgaben je Einwohner und Produkt) * 100

12. Kundenbehandlung
-Kundenzufriedenheitsanalyse = Stärken-Schwächen-Analyse
-Beschwerdemanagement = Zufriedenheitsdefizite erkennen
-Unzufriedenheitsabbau-Strategie = Verbesserung der Kundenzufriedenheit
-Schulung der Mitarbeiter = Identifikation der Mitarbeiter mit Thema
-Motivation zu kundenfreundlichen Verhalten = hohe Kundezufriedenheit belohnen

13. 6 Werbearten
-direkte Werbung = persönliches Anschreiben, Hörbus-Tage
-indirekte Werbung = TV-Spot, Anzeige
-Einzelwerbung = Werbung nur für eigene Marke
-Gemeinschaftswerbung = FGH
-Produktwerbung = bestimmtes Produkt bewerben
-Unternehmenswerbung = Unternehmen stellt sich selbst dar

14. 4 Werbegrundsätze
-Wahrheit = keine Irreführung
-Klarheit = deutlich
-Wirtschaftlichkeit = messbarer Erfolg
-Wirksamkeit = Erreichung des Zwecks

15. Finanzierungsarten
-Kapitalherkunft:
1. Außenfinanzierung = fremdes Geld
2. Innenfinanzierung = eigenes Geld
-Kapitalbildung:
1. Eigenfinanzierung = privates Vermögen
2. Beteiligungsfinanzierung = offene / stille Beteiligungen
3. Selbstfinanzierung = Sparen im Betrieb
4. Fremdfinanzierung = Geldbeschaffung von Dritten
5. Leasing = Vergütung für Nutzungsrecht

16. Checkliste Vorstellungsgespräch
-Gesprächseinleitung
-Gespräch zum Schulischen
-Gespräch zum persönlichen Lebensweg
-Gespräch über Betrieb
-Konditionsverhandlungen
-Gesprächsabschluss

17. 4 Aufgaben Controlling
-Informationsbereitstellung
-Abstimmung von Führungsbereichen
-Anpassung an Änderungen
-Erkennung wichtiger Neuerungen

18. Ziel Controlling
-sämtliche Führungsbereiche werden auf Unternehmensziele ausgerichtet